Lebsan Fabrika – İade ve Ürün Geri Gönderim Politikası

Lebsan Fabrika olarak müşteri memnuniyetini temel prensiplerimizden biri kabul ediyor ve müşterilerimize güvenli, şeffaf ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu kapsamda tüm iade süreçlerimiz, ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir.

Aşağıda belirtilen koşullar, lebsanfabrika.com üzerinden yapılan tüm siparişler için geçerlidir.

1. İade Süresi

Sipariş etmiş olduğunuz ürünlerde iade talebinde bulunmak isterseniz:

• İade süresi, ürünün paketleme tarihinden itibaren 7 gündür.

• Bu süre içerisinde, ürünle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanız halinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade süresi geçtikten sonra yapılan talepler, hijyen ve gıda güvenliği gereklilikleri nedeniyle kabul edilemez.

2. İade Şartları

Aşağıdaki koşulları karşılayan ürünler için iade işlemi gerçekleştirilebilir:

• Ürün kullanılmamış, tüketilmemiş, açılmamış, ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.

• Ürün, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürün size teslim edildiği şekilde, eksiksiz içeriği ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürünün paketinin zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Not: Gıda ürünleri kategorisinde olduğumuz için, ambalajı açılmış ya da hijyen koşulları bozulan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış, tadına bakılmış, tüketilmiş veya hijyen koşulları ihlal edilmiş ürünler

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

• Kişiye özel hazırlanan karışım ürünleri (Lokum Karıştırma, Draje Karıştırma, Çerez Karıştırma vb.)
  — Ambalaj açılmışsa iade alınmamaktadır.

• Kargo taşıması sırasında zarar görmüş ve müşteri tarafından teslim alındıktan sonra bildirilmeyen hasarlar

4. İade Talep Süreci

İade başvurusu yapmak için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

1. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirten bir e-postayı
   [email protected] adresine iletiniz.

2. Tarafımızdan yapılan incelemenin ardından iade talebiniz uygun bulunursa size geri dönüş sağlanacaktır.

3. Ürünü, gönderim adresi bilgisi tarafınıza iletildikten sonra kargo aracılığıyla bize gönderebilirsiniz.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite ve ambalaj kontrolü yapılır.

5. İade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi başlatılır.

5. Ücret İadesi

• Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre 3–7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

• Banka işlem süreleri Lebsan Fabrika tarafından kontrol edilememektedir; gecikmeler bankanızla ilgilidir.

• İade kargo ücretleri, ürünün iade sebebine göre değişiklik gösterebilir:

  • Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse kargo ücretleri Lebsan Fabrika tarafından karşılanır.

  • Müşteri kaynaklı memnuniyetsizliklerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

6. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Ürün teslim alınmadan önce:

• Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma vb. bir hasar tespit edilmesi halinde,

• Kargo görevlisine durumun tespit edilmesi için tutanak düzenlettirilmeli veya paket teslim alınmamalıdır.

Bu adımların uygulanmaması, iade sürecinde sorun yaşanmasına neden olabilir.

7. İletişim

Her türlü iade, değişim veya sipariş desteği için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Web: www.lebsanfabrika.com