Sıkça Sorulan Sorular

Ürün kategorilerinden istediğiniz ürünleri seçin, gramajını belirleyin ve sepete ekleyin. Teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Alışveriş sırasında sunulan üye olmadan devam etme seçeneği varsa misafir olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Hesap açmanız, sipariş geçmişinizi tek yerde görmenizi kolaylaştırabilir.

Birçok üründe 250 g, 500 g ve 1 kg gibi gramaj seçenekleri bulunur. Satın alınabilecek gramajlar ürünün kendi sayfasında gösterilir; her üründe aynı seçenekler bulunmayabilir.

Ürün kartında gösterilen fiyatın hangi gramaja karşılık geldiğini ürün sayfasındaki seçili varyanttan kontrol edin. 250 g, 500 g ve 1 kg gibi seçeneklerin fiyatları farklı olabilir; ödeme öncesi sepetinizde seçtiğiniz gramajı ve toplam tutarı doğrulayın.

Sipariş tamamlandıktan sonra gönderilen onay e-postanızı kontrol edebilirsiniz. Sipariş numaranızla Sipariş Takibi sayfasında durum sorgulaması yapabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık veya kargo aşamasına geçmeden önce mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numaranızı iletin. Değişiklik, siparişin durumuna göre mümkün olabilir.

Ödeme ekranında “Sipariş notu ekle” alanı sunuluyorsa notunuzu buraya yazabilirsiniz. Notun karşılanabilirliği siparişin hazırlanma koşullarına bağlıdır.

Ürün sayfasında stok dışı görünüyorsa sipariş oluşturulamayabilir. Yeniden stok bilgisi için müşteri destek ekibimizle görüşebilirsiniz; kesin stok geliş tarihi her ürün için önceden belirlenemeyebilir.

Evet. 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel koşullar ve olası istisnalar için Teslimat ve Kargo Bilgileri sayfasını inceleyebilirsiniz.

1.500 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 119,50 TL’dir. Ödeme aşamasında gösterilen nihai kargo tutarı esas alınır. Ayrıntılar: Kargo Bilgileri.

Ödeme onayı ve stok uygunluğu tamamlanan siparişler pazartesi–cuma 17.00’ye, cumartesi 13.00’e kadar aynı gün kargoya teslim edilmek üzere işleme alınır. Aynı gün kargo, aynı gün teslimat anlamına gelmez.

Cumartesi 13.00’ten sonra ve pazar günü verilen siparişler, resmî tatil veya operasyonel istisna yoksa takip eden pazartesi günü kargoya verilmek üzere hazırlanır.

Teslimat süresi, adresinize, seçilen kargo firmasına, resmî tatillere ve bölgesel yoğunluğa bağlı olarak değişir. Kesin teslim gününü önceden garanti edemeyiz. Kargoya verildikten sonra Sipariş Takibi üzerinden güncel durumu izleyebilirsiniz.

Türkiye genelindeki teslimata açık adreslere gönderim yapıyoruz. Kargo firmasının hizmet veremediği özel bölgelerde veya belirli adreslerde kısıtlamalar olabilir.

Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce ve Hepsijet ile gönderim yapılabilmektedir. Siparişinizin gönderileceği firma, teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara göre belirlenir.

Sipariş Takibi sayfasını açıp sipariş numaranız ve ilgili e-posta adresinizle sorgulama yapabilirsiniz. Kargo firmasının takip bilgileri oluştuğunda gönderinin hareketlerini inceleyebilirsiniz.

Paket yola çıkmadan önce [email protected] adresine sipariş numaranızı ve doğru teslimat bilgilerinizi gönderin. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır.

Paketi teslim alırken kontrol edin; mümkünse hasarı kargo görevlisine bildirin. Sipariş numaranızla müşteri destek ekibimize ulaşın. Fotoğraf göndermeniz incelemeye yardımcı olur; yasal başvuru haklarınız için zorunlu değildir.

Sitemizde kredi/banka kartı ve havale/EFT ile ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Kullanılabilir yöntemler ödeme aşamasında görüntülenir.

Hayır. Lebsan Fabrika’da şu anda kapıda ödeme bulunmuyor. Siparişlerinizi ödeme ekranındaki kart veya havale/EFT seçenekleriyle tamamlayabilirsiniz.

Ödeme adımında havale/EFT seçeneğini tercih edin ve sipariş ekranında belirtilen güncel hesap bilgilerini izleyin. Ödeme açıklaması isteniyorsa sipariş numaranızı yazın. Yalnızca sipariş ekranında veya resmî destek kanallarımızda doğruladığınız hesap bilgilerini kullanın.

Ödemeler, İKAS altyapısında sunulan ilgili güvenli ödeme sistemi üzerinden işlenir. Kart bilgilerinizi yalnızca sitenin güvenli ödeme alanına girin; telefon, e-posta veya sosyal medya mesajıyla kart şifrenizi paylaşmayın.

Taksit seçeneği bulunup bulunmadığı, kartınızın özelliklerine, bankanıza ve ödeme sağlayıcısının o anki koşullarına bağlıdır. Geçerli seçenekleri ödeme adımında kontrol edin.

Aktif kampanyalar ana sayfada, sepette veya ödeme adımında açıklanır. Sepet tutarınız kampanya koşullarını sağladığında ilgili indirim uygulanabilir. Kampanyaların tarihleri ve birlikte kullanım şartları değişebilir.

İndirim kodunuz varsa ödeme ekranındaki “İndirim kodu ekle” alanını kullanabilirsiniz. Kodun geçerlilik süresi, kapsamı ve diğer kampanyalarla birlikte kullanımı kod koşullarına bağlıdır.

Ürünlerimiz, stok ve kalite kontrolleri kapsamında siparişe uygun şekilde hazırlanarak paketlenir. Ürüne özel üretim/ambalaj bilgileri ve tavsiye edilen tüketim tarihi ambalaj etiketinden kontrol edilmelidir.

Ürünlerin özelliklerine uygun ambalaj yöntemleri kullanılır; uygun ürünlerde vakumlu paketleme uygulanabilir. Ambalaj türü ürüne ve gönderime göre farklılaşabilir. Size ulaşan pakette problem varsa müşteri hizmetlerine bildirebilirsiniz.

Raf ömrü; ürüne, kavurma ve içerik özelliklerine, ambalajına ve saklama koşullarına göre değişir. Her ürün için ambalajdaki tavsiye edilen tüketim tarihi ve saklama talimatı esas alınmalıdır; tüm kuruyemişler için tek bir süre vermek doğru değildir.

Genel olarak serin, kuru, güneş almayan ve güçlü kokulardan uzak bir ortamda, ağzı kapalı ambalajda saklamanız önerilir. Ürün üzerindeki özel saklama talimatları önceliklidir.

Açıldıktan sonra hava ve neme maruz kalma hızlandığı için ürünün tat ve dokusu zamanla değişebilir. Ambalajını iyi kapatın, uygun ortamda saklayın ve etiketteki tüketim/saklama uyarılarına uyun.

Bazı ürünlerde serin ortam yararlı olabilir ancak her ürün için buzdolabı zorunlu değildir. Nem ve koku geçişini önlemek için kapalı ambalaj kullanın; ürüne özel etiketi esas alın.

Kuruyemiş ve kuru meyveler doğal boyut, renk ve şekil farklılıkları gösterebilir. Görseller tanıtım amaçlıdır; teslim edilen ürünün türü, gramajı ve açıklanan temel özellikleri siparişe uygun olmalıdır.

Çiğ kuruyemişler kavurma işleminden geçirilmemiş; kavrulmuş ürünler ise ısıl işlem uygulanmış çeşitlerdir. Tuz ve yağ gibi içerikler ürüne göre değişir. Seçim yaparken ürün adını ve içerik bilgisini kontrol edin.

Fıstık, badem, fındık, kaju ve diğer sert kabuklu yemişler alerjen olabilir. Bazı draje ve soslu ürünlerde süt, soya, gluten veya başka alerjenler de bulunabilir. Alerjiniz varsa satın almadan önce ürünün etiketini ve alerjen uyarılarını mutlaka inceleyin.

Ürünü tüketmeye devam etmeyin. Sipariş numaranızı, ürün adını ve varsa fotoğrafları [email protected] adresine gönderin. Durumu değerlendirerek çözüm sürecini başlatırız.

Bu, ürüne göre değişir. Bazı kuru meyveler yalnızca kurutulmuş meyveden oluşurken bazı şekerlemeli veya işlenmiş çeşitlerde ilave şeker bulunabilir. Kesin bilgi için ilgili ürünün içerik listesine bakın.

Muz doğal olarak şeker içerir; kurutulduğunda su oranı azaldığı için şekerin yoğunluğu değişir. İlave şeker bulunup bulunmadığı ise ürünün türüne ve içerik etiketine göre anlaşılır. Her muz kurusunu otomatik olarak “şekersiz” kabul etmeyin.

Bu adlar sitemizde farklı ürün gruplarını bulmanıza yardımcı olan kategorilerdir. Kurutma yöntemi, ilave şeker ve diğer bileşenler ürün bazında değişebilir; yalnızca kategori adına bakarak tüm içeriklerin aynı olduğunu varsaymayın.

Tüm ürünler için tek bir içerik beyanı doğru olmaz. Sade kuruyemişler ile soslu ürünlerin, lokumların ve drajelerin bileşenleri farklı olabilir. “Katkısız”, “ilave şeker içermez” gibi bilgiler yalnızca ilgili üründe doğrulanmışsa esas alınmalıdır.

Çiğ ve tuzsuz aynı anlama gelmez. Ürünün işlem görme durumu ve tuz içeriği ayrı özelliklerdir. Tuz kullanımı hakkında ürün adı, açıklaması ve ambalaj üzerindeki içerik bilgisini kontrol edin.

Soslu atıştırmalıkların içerikleri ürüne göre değişebilir; baharat, tuz ve farklı kaplama bileşenleri bulunabilir. Alerjen ve katkı bilgileri için ilgili ürünün içerik listesini inceleyin.

Kuruyemişler dengeli bir beslenme düzeninde yer alabilir; ancak enerji ve yağ içerikleri türüne ve porsiyonuna göre değişir. Özel bir diyet veya sağlık durumunuz varsa kişisel öneri için diyetisyen ya da hekime danışın.

Kuruyemişler ara öğünlerde veya yemeklerle birlikte tercih edilebilir; bazı türleri protein, lif ve doymamış yağ içerir. Besin değerleri ürüne ve miktara bağlıdır. Herhangi bir hastalığı tedavi ettikleri şeklinde değerlendirilmemelidir.

Kendin Karıştır ile çerez, lokum veya draje seçeneklerinden dilediklerinizi seçerek damak zevkinize uygun bir karışım oluşturabilirsiniz. Kullanılabilir çeşitler ilgili karıştırma ekranında gösterilir.

Çerez Karıştır, Lokum Karıştır ve Draje Karıştır seçenekleri bulunmaktadır. Seçimler ve ürünlerin stok durumu zaman içinde değişebilir. Güncel seçenekleri Kendin Karıştır sayfasında görebilirsiniz.

Karışım oluşturma ekranında seçilen her ürün, mevcut sistemde 100 gramlık seçim olarak karışıma eklenir. Sepeti onaylamadan önce toplam gramajı ve ürünleri kontrol edin.

Karışımın fiyatı, seçtiğiniz ürünlere ve toplam gramaja göre hesaplanır. Nihai tutarı sepete eklemeden ve ödeme yapmadan önce ekranda kontrol edebilirsiniz.

Toplu alımlar ve kurumsal ihtiyaçlar için ürün, gramaj ve adet bilgilerini [email protected] adresine gönderin veya 444 2 102 üzerinden ekibimize ulaşın. Uygun seçenekler talebinize göre değerlendirilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızla [email protected] adresine iptal talebinizi iletin. Kargoya verilmiş siparişlerde talep, ürünün niteliğine ve ilgili iade koşullarına göre değerlendirilir.

Cayma hakkı, ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir. Çabuk bozulabilen, kişiye özel hazırlanan veya koruyucu ambalajı açıldığı için hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde cayma istisnası olabilir. Ayıplı ve yanlış gönderilen ürünlerdeki yasal haklarınız saklıdır. Ayrıntılar: İptal ve İade Politikası.

Sipariş numaranızı ve yaşadığınız durumu [email protected] adresine iletin. Ürün veya ambalaj fotoğrafı incelemeyi kolaylaştırabilir. Yasal seçimlik haklarınız kapsamında talebiniz değerlendirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade gönderim masrafı Lebsan tarafından karşılanır. Ürüne ve iadenin hukuki sebebine göre diğer durumlar da mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ayrıntılar için iade politikasını inceleyin.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda mevzuattaki geri ödeme süresi ve başlangıç tarihi, ürünü iade için kullandığınız taşıyıcıya ve teslim durumuna göre belirlenir. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi değişebilir; ayrıntılı koşullar İptal ve İade Politikası’nda yer alır.

444 2 102 numaralı müşteri destek hattımızdan veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Sipariş numaranızı iletirseniz işleminiz daha kolay bulunur.

Lebsan Kuruyemiş, 1953’ten bu yana Gaziantep’te kuruyemiş alanındaki birikimini sürdürüyor. Fabrikadan sofranıza uzanan lezzet yolculuğumuz hakkında kurumsal sayfalarımızdan bilgi alabilirsiniz.