İptal ve İade Politikası

01. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse talebiniz, ürünün durumuna ve ilgili mevzuata göre cayma hakkı veya iade süreci kapsamında değerlendirilir. Teslimat öncesinde de, cayma hakkı tanınan siparişlerde bu hak kullanılabilir.

02. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı tanınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranızı ve talebinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Mevzuatta yer alan istisnalara ilişkin açıklamalar aşağıdadır.

03. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkının İstisnaları

Kuruyemiş, kuru meyve ve diğer gıda ürünlerinde cayma hakkı, ürünün niteliğine göre değişebilir. Mevzuatta özellikle şu durumlar istisna olarak düzenlenmiştir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür ya da benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.

Bu istisnalar her gıda ürünü için otomatik olarak uygulanmaz; ürün ve somut durum esas alınır. Ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

04. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün

Ürününüz hasarlı, bozuk, siparişinizden farklı veya vaat edilen niteliklere aykırı olarak ulaştıysa sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin. Sorunu daha hızlı inceleyebilmemiz için varsa ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşabilirsiniz. Fotoğraf gönderilmesi yasal haklarınızı kullanmanızın zorunlu şartı değildir.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin şartlar oluştuğunda, bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, imkân varsa ayıpsız misliyle değişim veya niteliği gereği mümkün olan diğer yasal seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

05. İade Süreci ve Kargo

Cayma hakkına dayalı iadelerde, ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir; satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. İadenin mümkün olduğu durumlarda ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

İade için öngördüğümüz kargo yöntemiyle yapılan gönderimlerin iade kargo masrafını Lebsan karşılar. Gönderim öncesinde destek ekibimizden iade kargo bilgilerini alabilirsiniz.

06. Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuatın öngördüğü ödemeler iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre ürünün Lebsan'a ulaştığı tarihten itibaren başlar. Teslimattan önce yapılan cayma bildirimlerinde ise ilgili yasal süre bildirimle başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tarafınıza ek masraf yüklenmeden yapılır. Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi taleplerinde yasal seçimlik haklarınıza ilişkin farklı hükümler saklıdır. Bankanızın işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.

07. Ürün Değişimi

Değişim taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Mevzuattan doğan değişim haklarınız saklı kalmak üzere, isteğe bağlı değişim talepleri ürünün niteliği, hijyen koşulları ve stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Uygun durumlarda aynı veya farklı ürün seçenekleri konusunda size bilgi veririz.

08. İletişim ve Destek